你用电我用心-你用电我用心 国网公司

你用电 我用心

配电中心成立两年多来，调度室始终坚持以“真诚、优质 、高效
、方便
”为宗旨 ，履行“四个服务”
，从严抓管理，加强行风建设工作 ，提升优质服务水平
，努力打造“组织坚强，作风优良、能力突出 、服务规范 ”的电网调度机构。保证了宜昌城区配网没有出现安全运行事故 ，用实际行动诠释“你用电
，我用心
”， 得到了上级部门和市民的好评 。

一是强化社会责任 ，更新观念将服务质量事故等同安全责任事故考核
，推行“首问负责制”，加大优质服务的管理力度 ，将行风督察常态化，加强检查考核
，严肃处理服务质量事故
。每逢春节
、元旦等国家法定节假日及高考、中考等重大社会性活动，及时编制有针对性的保电预防案 ，组织演练
，确保安全供电。圆满完成了2008年奥运会 、2009年建国60周年
、2010年世博会、2011年 建党 90周年等重大保电任务，全力以赴保障活动期间电网安全稳定 运行和可靠供电 ，交出了一份完满的答卷 。

二是加强教育宣传
，提高服务意识
。按照精细化管理的要求，细化责任 、明确到人 ，突出对服务事件的敏感性。坚持开展行风专题教育
、学习、反思活动
，组织调度专业人员对优质服务及行风建设的要求，重申服务客户工作的重要性 ，以绿色服务助发展 。用电高峰时段
，用电需求往往受到气候 、市场情况和客户不同需求的影响，必须眼观六路 ，耳听八方，对市场和民意有高度的灵敏度
，才能最大限度、最合理地解决电力供需矛盾
。调度室以“缺电不能缺服务，限电更需真情 ”的服务理念 ，始终把承担社会责任
、支持地方经济发展和社会进步放在第一位
，通过开展高峰时段的错锋用电，对拳头企业和直通车企业等特殊和重要用户实行个性化服务 ，把方案做细
，把工作做实，把服务做深 ，着力解决电力供需矛盾
，保障了城市核心竞争力，支持和保障地方经济发展 ，形成了政府满意、企业受益的“错峰不减产 、错峰保发展
”的良性循环格局。负荷紧张局面稍有缓和
，调度即建议企业抓住良机，全力提速生产 。

三是开展优质服务竞赛 ，提高服务水平
。加强检查考核，严肃处理服务质量事故
，加大对供电服务全过程的考核，将廉政和行风督察常态化。开展“三防六查”活动 ，杜绝服务窗口语气生硬
、态度蛮横、推诿搪塞等问题 。防止影响企业形象事件发生
，防止媒体出现负面报道，防止被上级稽查通报。一查优质服务工作是否积极主动 ，服务是否规范
，停电计划检修通知程序是否准确完备，是否按规定通告95598
。二查是否违反规定停电 、无故拖延送电 ，调度信息发布内容
、形式和周期是否统一规范。三查是否对客户投诉、咨询推诿塞责
，限电压负荷是否合理引导电力客户错峰避峰，最大限度地缓解了电力供需矛盾 。四查是否收受客户礼品 、礼金
、有价证券 ，利用工作之便谋取不正当利益
。五查对外宣传报道是否真实
，是否影响企业形象。六查事故处理是否快速、及时和互通信息，确保电网不发生大面积停电事故 。

四是超前服务 ，提高配网服务能力
。配网安全是最好的优质服务，“三公 ”调度工作质量的好坏直接或间接的关系全局。每年从3月份开始
，就着手谋划迎峰度夏工作，对配网薄弱环节和突出的安全稳定问题 ，第一时间制订了应对方案
，及时调整配网运行方式，得到了有关领导的好评 。2008年 ，提前制订了奥运保电预案
，协助上级调度 、市经贸委共同做好计划

用电工作，为有效应对复杂情况下的调峰
、错峰、保重点客户的供电提前铺路搭桥 ，实现了电力有序供应
，圆满完成奥运保电工作
。

五是强化社会责任，构建和谐配网。对客户新建 、改造和扩建电力工程 ，主动调研
，提醒客户完善供用电安全措施 。在用电形势紧张期间，及时互通配网信息 ，引导客户错峰避峰生产
。

六是以服务于领导机关决策、服务于中心内部二级单位安全生产为己任，将计划停电
、临时抢修、填写调度指令票 、下达调度指令
、设备检修开工、完工送电 、天气预报
、电量、负荷等信息
，编辑成短信，及时发送到有关人员 ，主动加强与95598的联系
，做好优质服务工作。

ddg

山东电力集团公司不同于一般的外资或者民营企业，它是国家电网公司的全资子公司 ，所以他们企业的宗旨基本上服务国家和人民
，具体表现为，

企业宗旨是：“服务党和国家工作大局；服务电力客户；服务发电企业；服务经济社会发展 。

核心价值观是：诚信；责任；创新；奉献。

企业精神是：努力超越 ，追求卓越
。

战略目标：建设成为电网坚强 、资产优良
、服务优质、业绩优秀的现代公司。

企业愿景：建设世界一流电网
，建设国际一流企业形象 。